Mô hình “Quầy ưu tiên” ra đời không chỉ xuất phát từ nhu cầu thực tiễn mà còn dựa trên cơ sở pháp lý vững chắc. Theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, các bộ phận một cửa có thể bố trí quầy riêng dành cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai và người khuyết tật. Đây là cơ sở quan trọng để Gia Lai hiện thực hóa cam kết xây dựng một nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Ông Lâm Hải Giang, Phó Chủ tịch UBND tỉnh, nhấn mạnh mục tiêu của mô hình: “Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các đối tượng ưu tiên, giảm thiểu thời gian chờ đợi và phiền hà.” Việc triển khai “Quầy ưu tiên” là minh chứng cho sự linh hoạt và sáng tạo của tỉnh trong việc áp dụng các quy định pháp luật vào thực tiễn địa phương.
Với mục tiêu mang lại hiệu quả cao nhất, kế hoạch tổ chức mô hình được xây dựng chi tiết, khoa học. Quầy số 33 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được chọn làm địa điểm triển khai, với biển hiệu “Quầy thực hiện thủ tục hành chính đối với người ưu tiên” nổi bật. Cùng với đó, các biển chỉ dẫn rõ ràng và lối đi thuận tiện cho người sử dụng xe lăn cũng được bố trí, đảm bảo tính tiếp cận cho tất cả mọi người.
Quầy được trang bị đầy đủ máy móc hiện đại và ghế ngồi chuyên dụng, đảm bảo sự thoải mái tối đa cho người dân. Ngay khi đến Trung tâm, người dân thuộc diện ưu tiên sẽ được nhân viên bảo vệ và lễ tân hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp đến quầy mà không cần lấy số thứ tự. Cán bộ tại quầy sẽ nhanh chóng tiếp nhận, xử lý hồ sơ, hỗ trợ thanh toán và hướng dẫn đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.
Đội ngũ cán bộ làm việc tại quầy ưu tiên được luân phiên điều động từ các sở, ngành, đảm bảo trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.
Ngay trong những ngày đầu hoạt động, mô hình đã nhận được phản hồi tích cực từ người dân. Bà Nguyễn Thị Liên (75 tuổi, phường Quy Nhơn) đến làm thủ tục cấp lại sổ hưu chia sẻ: “Tôi cứ nghĩ phải xếp hàng dài như mọi lần, chân tay lại đau nhức nên thấy ngại lắm. Không ngờ có quầy riêng thế này, các cháu nhân viên lại nhiệt tình, hỏi han cẩn thận. Thủ tục làm xong nhanh gọn, tôi mừng lắm.”
Cùng chung cảm nhận, chị Trần Thị Mai (32 tuổi, đang mang thai tháng thứ 7) đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con cho biết: “Tôi thấy mô hình này quá tiện lợi. Cán bộ ở đây rất chu đáo, nhẹ nhàng. Không gian ngồi chờ cũng thoải mái. Tôi chỉ mất khoảng 15 phút là đã hoàn thành hồ sơ. Đây thực sự là một sự quan tâm thiết thực của chính quyền dành cho những người như chúng tôi.”
Ông Phạm Văn Cường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Gia Lai, cho biết mục tiêu của mô hình không chỉ là giảm tải mà còn là lan tỏa tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm đến toàn thể cán bộ: “Khi người dân được đón tiếp chu đáo, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng hơn vào nền hành chính của tỉnh. Đây là động lực để chúng tôi tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ.”
Mô hình “Quầy ưu tiên” được xem là bước đi đột phá, thể hiện cam kết của tỉnh Gia Lai trong việc xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu quả và thân thiện. Những phản hồi tích cực ban đầu của người dân là minh chứng rõ ràng nhất cho hiệu quả của sáng kiến này. Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến đóng góp để hoàn thiện và nhân rộng mô hình, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
