Nhằm thực hiện hiệu quả, toàn diện nhiệm vụ vận hành hành chính công và phấn đấu đạt mục tiêu theo Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường Vinh Hưng về chỉ số xếp hạng CCHC (thuộc nhóm 10 đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh), thời gian qua, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vinh Hưng (TTPVHCC) đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân.
Trung tâm đã kịp thời tham mưu UBND phường ban hành đầy đủ các văn bản chỉ đạo, điều hành như: Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của TTPVHCC; Quy chế tổ chức và hoạt động; Quy chế phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn, bảo đảm nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ thời gian”. Đồng thời, việc phân công nhiệm vụ cho cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện cụ thể, rõ ràng theo từng lĩnh vực.
Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025, TTPVHCC phường Vinh Hưng thực hiện tiếp nhận và trả kết quả 100% TTHC thuộc thẩm quyền tại Bộ phận Một cửa; bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh Nghệ An, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ công. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được gắn định danh cá nhân, bảo đảm tính đồng bộ, minh bạch trong quản lý và theo dõi quá trình giải quyết.
Về tiến độ giải quyết hồ sơ, tỷ lệ hoàn thành trước hạn đạt 99,9%, vượt xa chỉ tiêu đề ra (>95%); hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,1%. Tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt 93,1%, vượt chỉ tiêu 80%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, cao hơn nhiều so với mục tiêu >65%.
Công tác số hóa hồ sơ đạt kết quả tích cực: tỷ lệ số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,97% (chưa đạt tuyệt đối theo chỉ tiêu 100% nhưng đang được tập trung khắc phục); số hóa kết quả giải quyết đạt 100%; tỷ lệ lưu kho dữ liệu đạt 93,16%, vượt xa chỉ tiêu >60%.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vinh Hưng tiếp tục tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết TTHC; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận lợi, giảm tối đa thời gian đi lại.
Song song với đó, Trung tâm tăng cường rà soát, đơn giản hóa quy trình nội bộ, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ; triển khai hiệu quả mô hình “Một cửa thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, chú trọng nâng cao thái độ, tác phong và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức.
Với những kết quả đã đạt được, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vinh Hưng kỳ vọng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường hành chính minh bạch, hiện đại, thuận lợi; góp phần xây dựng nền hành chính “kỷ cương – liêm chính – hành động – sáng tạo – hiệu quả”, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân và tổ chức trên địa bàn phường
