Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong (Nghệ An): Nâng cao chất lượng phục vụ từ sự hài lòng của người dân

Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ tận tâm, trách nhiệm, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Một buổi sáng giữa tháng Sáu, ông Hoàng Trường Giang, công dân xã Quỳnh Anh, tỉnh Nghệ An đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong để thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký. Với tâm lý lo ngại sẽ phải chờ đợi lâu hoặc gặp khó khăn trong việc hoàn thiện hồ sơ, ông đã chuẩn bị kỹ các giấy tờ cần thiết. Tuy nhiên, điều khiến ông bất ngờ chính là sự nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Từ khâu hướng dẫn kê khai thông tin, kiểm tra giấy tờ đến tiếp nhận và trả kết quả, mọi quy trình đều được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định. Những thắc mắc của người dân được giải đáp cặn kẽ, dễ hiểu; những thiếu sót trong hồ sơ được cán bộ hướng dẫn bổ sung kịp thời, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần.

Sau khi hoàn thành thủ tục, ông Hoàng Trường Giang đã trực tiếp gửi lời cảm ơn tới đội ngũ cán bộ, công chức đang làm việc tại Trung tâm. Theo ông, điều khiến ông cảm thấy hài lòng không chỉ là thời gian giải quyết công việc nhanh chóng mà còn là thái độ niềm nở, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong quá trình phục vụ.

Lời cảm ơn chân thành ấy tuy giản dị nhưng lại mang ý nghĩa đặc biệt đối với tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong. Đó là sự ghi nhận đối với những nỗ lực không ngừng nghỉ trong công tác cải cách hành chính; đồng thời là nguồn động viên để mỗi cán bộ tiếp tục phấn đấu, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong luôn chú trọng đổi mới phương thức làm việc theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết được niêm yết đầy đủ, rõ ràng tại nơi tiếp nhận hồ sơ để người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện.

Bên cạnh đó, Trung tâm thường xuyên rà soát, cập nhật các quy định mới liên quan đến thủ tục hành chính nhằm bảo đảm việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện đúng quy định của pháp luật. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc cũng được quan tâm đẩy mạnh, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao hiệu quả hoạt động.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch, Trung tâm đã bố trí khu vực tiếp nhận và trả kết quả khoa học, hợp lý; trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết phục vụ việc tra cứu thông tin, lấy số thứ tự, đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Môi trường làm việc văn minh, thân thiện không chỉ tạo cảm giác thoải mái cho người dân mà còn góp phần nâng cao hình ảnh của cơ quan hành chính nhà nước trong mắt Nhân dân.

Yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng phục vụ tại Trung tâm chính là đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Nhận thức rõ vai trò của mình, mỗi cán bộ đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong quá trình tiếp xúc với người dân.

Thực tế cho thấy, trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, không phải trường hợp nào cũng thuận lợi. Nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận các quy định mới hoặc thao tác trên môi trường điện tử. Đối với những trường hợp này, cán bộ Trung tâm luôn kiên nhẫn hướng dẫn, giải thích cụ thể từng bước để người dân hiểu và thực hiện đúng quy định.

Tinh thần trách nhiệm ấy được thể hiện qua những việc làm giản dị nhưng thiết thực như hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, hướng dẫn kê khai thông tin, kiểm tra giấy tờ trước khi tiếp nhận hay chủ động liên hệ để thông báo kết quả giải quyết. Những hành động nhỏ nhưng đã góp phần mang lại sự thuận tiện, giảm bớt thời gian và chi phí đi lại cho người dân.

Song song với việc nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong luôn chú trọng thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính. Mỗi cán bộ, công chức đều chấp hành nghiêm quy chế làm việc, quy tắc ứng xử, chuẩn mực đạo đức công vụ; tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết công việc.

Việc lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính cũng được duy trì thường xuyên. Qua đó, Trung tâm kịp thời nắm bắt những phản ánh, kiến nghị của người dân để có giải pháp chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn tại Trung tâm luôn đạt mức cao. Các thủ tục hành chính được thực hiện bảo đảm đúng trình tự, đúng quy định, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hoặc phát sinh những phiền hà không đáng có.

Kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính mà còn tạo dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương. Khi người dân cảm nhận được sự tôn trọng, trách nhiệm và tinh thần phục vụ từ đội ngũ cán bộ, khoảng cách giữa chính quyền với Nhân dân sẽ ngày càng được thu hẹp.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, yêu cầu đặt ra đối với các cơ quan hành chính là phải không ngừng đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dân. Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong, đây vừa là thách thức, vừa là động lực để tiếp tục hoàn thiện phương thức hoạt động.

Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Cùng với đó, việc xây dựng hình ảnh người cán bộ hành chính tận tụy, chuyên nghiệp, gần gũi và thân thiện với Nhân dân sẽ tiếp tục được chú trọng. Mỗi cán bộ, công chức không chỉ là người thực thi công vụ mà còn là cầu nối giữa chính quyền với người dân, góp phần lan tỏa những giá trị tích cực trong hoạt động của nền hành chính phục vụ.

Có thể khẳng định rằng, sự hài lòng của người dân không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực quan trọng thúc đẩy quá trình cải cách hành chính. Mỗi lời cảm ơn, mỗi sự ghi nhận từ người dân chính là minh chứng sinh động cho những nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Từ câu chuyện của ông Hoàng Trường Giang, có thể thấy rằng những đổi thay tích cực trong thái độ và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ đã và đang tạo nên những hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Khi người dân được phục vụ bằng tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm, niềm tin đối với chính quyền sẽ ngày càng được củng cố.

Phát huy những kết quả đã đạt được, tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong sẽ tiếp tục nỗ lực đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Qua đó, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, góp phần thực hiện thắng lợi mục tiêu cải cách hành chính, xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ Nhân dân.

Sự hài lòng của người dân hôm nay chính là thước đo cho hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính và là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng hoàn thiện bản thân, tận tâm cống hiến vì lợi ích của Nhân dân. Đó cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm và hướng tới sự phát triển bền vững của địa phương trong giai đoạn mới.